U cilju poboljšanja profesionalnosti zaposlenika, tvrtka organizira edukaciju zaposlenika svaki tjedan. Uglavnom oko stručnosti proizvoda, procesa korisničke službe, procesa osiguranja kvalitete proizvodnje narudžbe itd. Naša ovotjedna tema obuke su procesi korisničke službe.
Korisnička služba vrlo je važan proces, a to je i proces koji nastavljamo poboljšavati i optimizirati. Prije svega, pažljivo ćemo pročitati svaku e-poštu koju pošalje kupac i odgovoriti na vrijeme, bilo da je riječ o poslu ili izvan posla, ili tijekom praznika, uvijek ćemo odgovoriti prvi put. Drugo, svaki zahtjev koji spominju kupci, kao što su pojedinosti o proizvodu, posebno stil, boja, specifikacija, pakiranje, ispis LOGO-a itd., imamo objedinjeni proces koji pratimo kako bismo osigurali da je proizvodnja strogo u skladu s detaljima prilagođeni proizvodi. Istodobno, kupce treba na vrijeme informirati o svakom proizvodnom koraku, tijekom procesa ažuriranja s kupcima mogući problemi mogu se pronaći i ispraviti na vrijeme. Imamo poseban postupak praćenja za sve procese upita kupca, ponude, uzorka, narudžbe, proizvodnje, isporuke, carinske deklaracije, ažuriranja pošiljke i dolaska robe u skladište kupca.
Naravno, ovi procesi služe kao referenca i mogu biti prikladniji za učenje novih zaposlenika. Svaka profesionalna prodaja može prilagoditi proces praćenja prema karakteristikama svakog kupca. Štoviše, različite osobnosti prodaje također će imati razlike u korisničkoj službi, što je razumljivo i podržava naša tvrtka.
Ali naša je svrha nepromijenjena. Bez obzira na vrstu usluge, moramo osigurati da konačna usluga koja se pruža korisnicima bude promišljena i pedantna.Zadovoljstvo kupaca naša je vječna težnja!
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih zahtjeva ili pitanja za našu tvrtku ili proizvode, mi uvijek pravovremeno odgovaramo 24/7!
